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渠道网>零售加盟>人员管理>开超市加盟项目应具备的服务准则有哪些?

开超市加盟项目应具备的服务准则有哪些?

2017年10月16日 15:36 来源:渠道网

开超市加盟项目对大多数年轻人来说是一个前景非常可观的选择,在选择开超市加盟店,必须要考虑的问题就是现在的消费者种种需求,为了满足消费者的各种需求,必须要做到以下几点才可以提升客流量,提升营业额。小编给您分享下开超市加盟应具备的服务准则有哪些?

超市加盟与顾客交谈礼仪

1)顾客至收银台结帐时,收银员应热情主动,像与家人聊天一样与顾客交谈;

2)当顾客在卖场购物感到很满意或提出建议时,收银员应诚致的表示谢意;

3)当顾客对公司规章表示不满或议异,收银员必须与管理人员联系来解释和解决此事?应在顾客面前谦恭有加,让他们感到轻松自在,使其购物经历成为愉快的回忆。

开超市加盟发生状况处理

1、结帐时,顾客不慎将东西打破

收银员应首先询问检查顾客有无受伤、受惊。若有伤害,即刻通知帐管中心优先协助处理。

若无,再询问顾客是否要再去取一瓶并通知清洁人员处理。事后告知帐管中心记录并通知营运部门做库存调整。

2、当顾客会员卡的卡号无法输入时

收银员应请顾客至帐管中心由帐管中心人员处理;帐管中心人员查询锁卡原因,若为挂失卡则收回,其它原因由帐管中心人员按会员资料修改流程办理。

开超市加盟店更应该注意的是消费者的动向与需求,能完全的服务到消费者才是创业者真正要做的事情。更高的提升创业者本身的管理水平。

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(责任编辑:mashuo)

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